Bevor jemand glaubt, ich würde nur bloggen, wenn ich mich wieder mal mit der Telekom-Hotline rumärgern musste, will ich hier mal kurz mitteilen, dass die Umstellung von T-DSL 2000 auf 3000 (6000 ist bisher hier noch nicht verfügbar) problemlos und pünktlich erfolgt ist. Okay, den Auftrag dazu musste ich zwei mal stellen, weil der erste…
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21 Beiträge
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Heute am Telefon…
Telefon: klingelt Ich: Dobschat, hallo? Sie: Hallo, hier ist Frau XXX von Arcor, wir haben… Ich: Kein Interesse! Sie: Aber Sie kennen doch unsere Tarife gar nicht, woher wollen Sie denn wiss… Ich: Wir sind so genervt von den ständigen Anrufen und sogar Besuchen von irgendwelchen Arcor-Vertriebspartnern, dass wir beschlossen haben nicht mal Kunde bei…
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Nochmal T-Com und Kundendaten…
Ich werden den Verdacht nicht los, dass die T-Com ein paar Probleme mit Ihren Kundendatenbanken hat… Meine Eltern haben nun ihren Telefonanschluss im Geschäft auf ISDN umgestellt, wurde halt nötig. Soweit alles auch kein Problem, nur: die Auftragsbestätigung kam mit ca. einer Woche Verspätung an. Grund? Nun, vor etwa 15 Jahren sind meine Eltern umgezogen…
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Ist das nicht übertrieben…
Okay, mein Versuch meine Rechnungsadresse zu korrigieren hat offenbar zwischenzeitlich für eine wenig Wirbel in der Kundenbetreuung gesucht, aber das ist doch übertrieben? 😉 Ach ja, erwähnte ich, dass ich zwei weitere Briefe von der T-Com wegen meiner nie beauftragten Änderung der T-Online-Kundendaten bekommen habe? Nein? Gut, jetzt ist es erwähnt… werde gleich noch mal…
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Liebe T-Com…
Nein, so kann das nicht weiter gehen mit uns. Du erinnerst Dich vielleicht? Alles was ich wollte, war eine Korrektur der Anrede in der Rechnungsanschrift. Mehr wollte ich nicht. Und weil ich Dir auch keine Arbeit machen wollte, habe ich versucht das online über Dein Webinterface zu machen. Doch leider wolltest Du diese Änderung nicht…
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Äh… wie bitte?!
Das Problem mit unseren Kundendaten bei der Telekom ist jetzt beinahe gelöst. Zumindest ist der Anschlussinhaber jetzt eine existierende Person: ich. Aber: Andrea wieder – wie vor der Änderung, die ein T-Com-Call-Center-Mitarbeiter eigenmächtig durchgeführt hat – zur Anschlussinhaberin zu machen geht angeblich nicht. Warum? Nun, mich zum Anschlussinhaber zu machen wäre ja eine Korrektur der…
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Neues Handy und neue Nummer
So, nach dem neuen Handy habe ich jetzt die neue Nummer. Ihr wisst ja, wie Ihr ran kommt 😉 Noch funktioniert ja auch die alte Handynummer, aber im Zweifelsfall kommt Ihr dabei auf die Mailbox – ich trage nicht ständig zwei Telefone mit mir rum 😀
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Langsame Annäherung…
Eben mal geschaut, was der Stand unserer T-Com-Kundendaten ist: immerhin ist als Kunde jetzt ein “Herr Andrea Dobschat” statt einem “Herr Andrea Dobsthat” eingetragen und die Rechnungsanschrift stimmt auch noch. Noch nicht wirklich die Daten, die da rein gehören, aber irgendwie doch schon mal ein Schritt in die richtige Richtung, oder?
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Podcarsten #11 – 22.10.2006
Der Spass mit der Telekom geht weiter. Ein netter Untertitel für diese Episode wäre auch: “Kundendaten dürfen auf einen telefonischen Auftrag hin nicht geändert werden und auch nicht auf einen telefonischen Auftrag hin korrigiert werden, wenn sie vorher ohne jeden Auftrag einfach so falsch geändert wurde” oder “Es kann nicht sein, was nicht sein darf”……
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Die Telekom mag mich nicht… (Update)
Die Telekom mag mich nicht. Monat für Monat gebe ich online eine Änderung der Rechnungsanschrift in Auftrag: die Rechnungen sollen nicht an “Frau Carsten Dobschat”, sondern an “Herrn Carsten Dobschat” gehen. Und Monat für Monat wird das ignoriert. Und als wäre das nicht genug: heute kommt die Bestätigung meines neuen Mobilfunkvertrags von T-Mobile an Frau…
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