Es gibt einen Grund, warum die Arbeit für eine Anwenderhotline als Horror angesehen wird und dieser Grund sind schlechte Fehlerberichte.
Dieser Beitrag sollte Pflichtlektüre sein für alle, die sich mit ihren Problemen an eine technische Hotline wenden. Es ist nicht so, dass Supporter nicht helfen wollen, aber oft können sie es einfach nicht, weil die Fehlerberichte absolut nichts aussagen. Nur Probleme, die nachvollziehbar beschrieben werden können schnell gelöst werden…
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1 Kommentar
Das tollste ist ja dann, wenn man als “Second Level Support” die Angaben des “First Level Support” nicht versteht, dann aber dann Anwender anruft und nach 15 Sekunden ist das Problem klar…