eBay: Wie ich euren Kundenservice finde? Beschissen!

Fragt mich eBay doch, wie ich ihren Kundenservice finde, weil ich da doch kürzlich angerufen hatte. Hintergrund: Da hat einer ein Foto genommen, das Andrea bei einem Steel Panther Konzert gemacht hat, ausgedruckt, unterschreiben lassen und verkauft das dann für $50 bei eBay.

Nun hatte ich erst versucht, das über das Formular zu melden – aber versuch mal jemand diesen Sachverhalt in 140 Zeichen unterzubringen – haha, sehr lustig eBay. Feedback gibt es natürlich auch keins. Dann eben anrufen. War sehr ergiebig: „Nun, ich kann das melden, vielleicht löscht das Security-Team das Angebot, vielleicht auch nicht.“ Unnötig zu erwähnen, dass dieses ominöse Security-Team sich natürlich nicht bei uns melden wird, weder um den Sachverhalt zu klären, noch um Feedback zu geben, ob und was man bei eBay zu unternehmen gedenkt… Aber man kann auch schnell handeln bei eBay: Als jemand unter dem Namen von Andrea einen Account angelegt und darüber verkauft hatte, konnte man es dort kaum erwarten den echten Account von Andrea zu sperren, nachdem sie von Andrea über den Betrüger informiert wurden.

Nee, ist klar. Und dann fragen die mich doch tatsächlich, ob ich ein paar Minuten Zeit hätte für eine Umfrage darüber, was ich vom eBay-Kundenservice halte? Ja aber gerne doch. Beschissener Service. Aber nur mal so am Rande, war das in Deutschland nicht so, dass ich als Plattformbetreiber für Rechtsverletzungen auf meiner Plattform hafte, sobald ich über diese Rechtsverletzung auf meiner Plattform informiert wurde? Also informiert wurde eBay ja…

11 Comments

Jens Ferner

Wenn es über ebay.de lief wird dein Anwalt problemlos was machen können. eBay rückt auf Anfrage Name+Anschrift des Verkäufers raus, den nimmt man dann direkt in Anspruch (Auskunft,Beseitigung,Unterlassung,Schadensersatz)

Carsten Dobschat

Es nervt einfach, dass man inzwischen offenbar wegen der offensichtlichsten Kleinigkeiten zum Anwalt rennen muss… eBay interessiert sich einen Scheiß dafür, was auf ihrer Plattform passiert. Jeder Blogger muss Angst haben, abgemahnt zu werden für irgendwelche bösen Kommentare seiner Leser, Facebook-Nutzer werden offenbar schon abgemahnt für Vorschaubilder in Links, die Facebook erzeugt, aber eBay ist es einfach egal. Die stellen sich hin und erklären, dass das nicht ihr Problem wäre…

Jens Ferner

„Es nervt einfach, dass man inzwischen offenbar wegen der offensichtlichsten Kleinigkeiten zum Anwalt rennen muss“

Mich auch, ernsthaft.Letztendlich liegt das aber daran, dass vom „kleinen Blogger“ bis zu eBay offensichtlich die Mentalität vorherrscht, erst auf anwaltliche Schreiben reagieren zu müssen. Wieso habe ich nie verstanden. Und ja, es ist ebenso unsinnig wie überflüssig.

Michael Ludwigs

@Carsten: nennt sich Marktmacht und ist eig. charakteristisch für die in der westl. Welt vorherrschenden Wirtschaftssysteme….. Is leider immer so, dass der Kleine gehängt wird.
Hilft nur, sich von solchen Plattformen zu distanzieren.

Carsten Dobschat

@Jens: Ja, leider scheinen da inzwischen zu viele dieser Meinung zu sein…
@Michael: Distanzieren geht nur nicht, wenn über solche Plattformen die eigenen Rechte verletzt werden, dann muss man sich mit denen leider auseinandersetzen.